Obchodní podmínky

Účinné od 15. 9. 2026

Tyto obchodní podmínky platí pro nákup zboží v e-shopu na webu https://mobilepoint.cz/obchod/ (dále jen „e-shop“). Upravují práva a povinnosti mezi námi jako prodávajícím a vámi jako kupujícím. Řídí se zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník (dále jen „občanský zákoník“), a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.

Opravy zařízení se řídí samostatnými servisními podmínkami. Jak zpracováváme osobní údaje, popisuje stránka Ochrana osobních údajů.

1. Kdo jsme a jak nás kontaktovat

Prodávajícím je společnost OVN all s.r.o., která podniká pod značkami MOBILEPOINT a APPLEPOINT.

• Sídlo: Máchova 877/4, 466 01 Jablonec nad Nisou
• IČO: 28737610, DIČ: CZ28737610 (jsme plátci DPH)
• Zápis v obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v Ústí nad Labem, oddíl C, vložka 29582
• E-mail: ovnall@gmail.com
• Telefon: 777 051 284 (prodejna Jablonec nad Nisou), 604 265 434 (prodejna Turnov)
• Web: https://mobilepoint.cz/

Prodejny

2. Základní pojmy

• My nebo prodávající je společnost OVN all s.r.o.
• Vy nebo kupující je osoba, která nakupuje v e-shopu.
• Spotřebitel je člověk, který nakupuje mimo svou podnikatelskou činnost nebo povolání. Spotřebitel má zvláštní práva popsaná v těchto podmínkách a v zákoně.
• Podnikatel je kupující, který nakupuje v rámci své podnikatelské činnosti. Pro podnikatele platí odchylky uvedené v článku 11.
• Zboží je vše, co lze koupit v e-shopu, zejména trvanlivá hotová jídla Expres Menu, elektronika a příslušenství.
• Smlouva je kupní smlouva mezi vámi a námi uzavřená prostřednictvím e-shopu, tedy na dálku.

3. Zboží, ceny a slevy

1. U každého zboží uvádíme jeho hlavní vlastnosti a cenu. U potravin najdete na stránce zboží také povinné údaje, například složení, alergeny a podmínky skladování.
2. Všechny ceny jsou konečné. Zahrnují DPH (u potravin 12 %, u ostatního zboží 21 %) i všechny poplatky. Cenu dopravy uvádíme v článku 6 a uvidíte ji v pokladně před odesláním objednávky. Za zvolený způsob platby nic navíc neúčtujeme.
3. Ceny neupravujeme podle osoby zákazníka ani na základě automatizovaného rozhodování.
4. Když u zboží uvádíme slevu, uvedeme také nejnižší cenu, za kterou jsme zboží nabízeli a prodávali v posledních 30 dnech před poskytnutím slevy. Pokud zboží prodáváme kratší dobu, uvedeme nejnižší cenu od začátku prodeje. Při postupném zvyšování slevy uvedeme nejnižší cenu za 30 dnů před prvním snížením. To neplatí pro zboží, které rychle podléhá zkáze nebo má krátkou dobu spotřeby (§ 12a zákona o ochraně spotřebitele).
5. Pokud prodáváme použité, rozbalené nebo jinak omezené zboží, výslovně to u něj uvedeme.
6. Recenze zboží v e-shopu nezveřejňujeme.
7. Zboží a ceny zobrazené v e-shopu nejsou závazným návrhem na uzavření smlouvy. Smlouva vzniká postupem podle článku 4.

4. Objednávka a uzavření smlouvy

Nakoupit můžete bez registrace. Zákaznický účet je dobrovolný (článek 5). Objednávka probíhá v těchto krocích:

1. Vyberete zboží a vložíte ho do košíku.
2. V košíku zkontrolujete zboží a počet kusů a přejdete do pokladny.
3. Vyplníte jméno, adresu, e-mail a telefon a zvolíte způsob dopravy a platby. U Balíkovny a PPL ParcelShopu vyberete výdejní místo na mapě.
4. Před odesláním uvidíte souhrn objednávky se zbožím, celkovou cenou včetně DPH a dopravy a se zadanými údaji. Až do odeslání můžete všechno zkontrolovat a opravit: změnit údaje ve formuláři nebo se vrátit do košíku.
5. Potvrdíte, že jste se seznámili s těmito obchodními podmínkami, a objednávku odešlete tlačítkem, které jasně uvádí, že objednávka zavazuje k platbě.

Další pravidla:

• Po odeslání objednávky vám obratem e-mailem potvrdíme její přijetí. Doručením tohoto potvrzení je smlouva uzavřena. Potvrzení obsahuje shrnutí objednávky a tyto obchodní podmínky ve znění platném v den objednávky.
• Smlouvu uzavíráme v českém jazyce. Objednávku uchováváme v elektronické podobě v administraci e-shopu. Pokud máte zákaznický účet, najdete objednávku i v něm. Jinak máte smlouvu k dispozici v potvrzovacím e-mailu, který si doporučujeme uložit.
• Náklady na internet nebo telefon při objednávce hradíte sami podle svého tarifu. Nad běžnou sazbu nic neúčtujeme.
• Údaje v objednávce považujeme za správné. Pokud zboží nemůžeme dodat (například se vyprodalo) nebo je v e-shopu uvedena zjevně chybná cena (například chybí nebo přebývá číslice), ozveme se vám a můžeme nabídnout jiné řešení. Pokud ho nepřijmete, můžeme od smlouvy odstoupit a všechno, co jste zaplatili, vám bez zbytečného odkladu vrátíme. Odstoupit můžeme také, pokud objednávka obsahuje zjevně nepravdivé údaje.

5. Zákaznický účet

1. Zákaznický účet si můžete založit dobrovolně. Uloží vaše údaje pro další nákupy a zobrazí historii objednávek.
2. Údaje v účtu udržujte pravdivé a aktuální. Heslo nikomu nesdělujte a účet nepřenechávejte jiným osobám.
3. Účet můžete kdykoli zrušit, stačí napsat na ovnall@gmail.com. My můžeme účet zrušit, pokud ho déle než rok nepoužíváte nebo pokud porušujete tyto podmínky.
4. Účet nemusí být dostupný nepřetržitě, například při údržbě webu.

6. Doprava a převzetí zboží

Zboží doručujeme jen v rámci České republiky. Ceny dopravy jsou včetně DPH.

1. Při platbě převodem zboží odešleme nebo připravíme k vyzvednutí až po připsání platby na náš účet. Při platbě hotově na prodejně ho připravíme po potvrzení objednávky. Zboží skladem obvykle odesíláme do 2 pracovních dnů. Pokud se nedohodneme jinak, dodáme zboží nejpozději do 30 dnů od uzavření smlouvy.
2. Zboží k osobnímu odběru pro vás na prodejně držíme 7 dní od e-mailu, že je připravené. Pokud si ho v této době nevyzvednete, můžeme od smlouvy odstoupit. Co jste už zaplatili, vám vrátíme.
3. Při převzetí zásilky zkontrolujte, zda není poškozený obal. Pokud je poškozený, zásilku nepřebírejte, nebo s dopravcem sepište záznam o poškození, a dejte nám vědět. Vaše práva z vadného plnění tím nejsou dotčena.
4. Pokud si zásilku bez vážného důvodu nepřevezmete a vrátí se nám, můžeme od smlouvy odstoupit. Zaplacenou cenu vám vrátíme, ale můžeme požadovat náhradu nákladů, které nám tím vznikly, zejména ceny dopravy. Opakované doručení na vaši žádost hradíte vy.
5. Převzetím zboží na vás přechází vlastnické právo i nebezpečí škody na zboží (například ztráta nebo poškození).

7. Platba

1. Bankovním převodem (QR platba). Po odeslání objednávky zobrazíme platební údaje a QR kód, který naskenujete v aplikaci své banky. Pošleme vám je i e-mailem. Platíte předem. Cenu uhraďte do 2 pracovních dnů od uzavření smlouvy. Pokud platba v této lhůtě nedorazí, můžeme od smlouvy odstoupit.
2. Hotově na prodejně. Tento způsob je možný jen při osobním odběru. Zaplatíte při převzetí zboží.
3. Platbu kartou online, dobírku ani nákup na splátky nenabízíme.
4. Daňový doklad (fakturu) vystavíme po zaplacení. Pošleme vám ho e-mailem, případně ho předáme se zbožím.

8. Odstoupení od smlouvy (vrácení zboží do 14 dnů)

1. Jako spotřebitel můžete od smlouvy odstoupit bez udání důvodu do 14 dnů ode dne, kdy vy nebo vámi určená osoba (jiná než dopravce) převezmete zboží. Pokud jste v jedné objednávce koupili více kusů, které dodáváme zvlášť, běží lhůta od převzetí posledního kusu.
2. Odstoupení nám oznamte jakýmkoli jednoznačným prohlášením: e-mailem na ovnall@gmail.com, dopisem na adresu OVN all s.r.o., Máchova 877/4, 466 01 Jablonec nad Nisou, nebo osobně na prodejně. Pokud je v e-shopu k dispozici tlačítko pro odstoupení od smlouvy, můžete použít i to. Můžete použít vzorový formulář v příloze 1, ale není to povinné. Lhůta je dodržena, když odstoupení odešlete před jejím koncem. Přijetí odstoupení vám potvrdíme e-mailem.
3. Zboží nám bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení, pošlete na adresu prodejny v Jablonci nad Nisou (Máchova 877/4, 466 01 Jablonec nad Nisou), nebo ho přineste na kteroukoli naši prodejnu. Lhůta je dodržena, když zboží odešlete před jejím koncem. Náklady na vrácení zboží nesete vy. Zboží lze vrátit běžnou poštovní cestou.
4. Peníze vám vrátíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení. Vrátíme kupní cenu a náklady na dodání do výše nejlevnějšího nabízeného způsobu doručení zásilky (nyní 89 Kč). Peníze vrátíme stejným způsobem, jakým jste platili: při platbě převodem na účet, ze kterého platba přišla, při platbě hotově v hotovosti na prodejně nebo na účet, který nám sdělíte. Jiným způsobem je vrátíme jen s vaším souhlasem a bez dalších nákladů pro vás. Peníze nemusíme vrátit dříve, než zboží obdržíme nebo než nám prokážete, že jste ho odeslali.
5. Odpovídáte za snížení hodnoty zboží, které vzniklo tím, že jste se zbožím zacházeli jinak, než je nutné k seznámení s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností. Náhradu můžeme započíst proti částce, kterou vám vracíme.
6. Od smlouvy podle § 1837 občanského zákoníku nelze odstoupit zejména u:
   • potravin v uzavřeném obalu (například jídel Expres Menu), pokud jste obal po dodání otevřeli nebo porušili. Takové zboží nelze vrátit z důvodu ochrany zdraví a z hygienických důvodů. Potraviny v neporušeném obalu vrátit můžete. Do vrácení je skladujte podle pokynů na obalu.
   • zboží, které rychle podléhá zkáze nebo má krátkou dobu spotřeby. Pokud se to týká konkrétního zboží, například potraviny s blízkým datem minimální trvanlivosti, výslovně to u něj uvedeme.
   • zvukových nebo obrazových nahrávek a počítačových programů v zapečetěném obalu, pokud jste obal porušili.
7. Podnikatel nemá zákonné právo odstoupit od smlouvy bez udání důvodu.

9. Práva z vadného plnění (reklamace)

1. Odpovídáme za to, že zboží při převzetí nemá vady. Zejména odpovídáme za to, že zboží:
   • odpovídá dohodnutému popisu, druhu, množství, jakosti, funkčnosti a dalším dohodnutým vlastnostem,
   • je vhodné k účelu, ke kterému se takové zboží obvykle používá,
   • má vlastnosti, které lze u takového zboží rozumně očekávat, včetně životnosti, funkčnosti a bezpečnosti, také s ohledem na reklamu a označení,
   • je dodáno s příslušenstvím, obalem a návodem, které lze rozumně očekávat,
   • splňuje požadavky právních předpisů.
2. Vadu, která se projeví do 24 měsíců od převzetí zboží, můžete u nás reklamovat. Pokud se vada projeví do 1 roku od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné už při převzetí, pokud to nevylučuje povaha zboží nebo vady. U použitého zboží se můžeme dohodnout na zkrácení této doby na 1 rok. Pokud tomu tak je, výslovně to uvedeme u zboží.
3. Vadou není opotřebení způsobené obvyklým užíváním, u použitého zboží opotřebení odpovídající předchozímu používání, ani vada, kterou jste sami způsobili. U potravin není vadou ani zhoršení kvality po uplynutí data minimální trvanlivosti nebo data použitelnosti uvedeného na obalu, ani vada způsobená nesprávným skladováním po převzetí.
4. Kde a jak reklamovat:
   • osobně na kterékoli naší prodejně (Jablonec nad Nisou, Turnov) v otevírací době,
   • zasláním zboží na adresu prodejny: OVN all s.r.o., Máchova 877/4, 466 01 Jablonec nad Nisou,
   • e-mailem na ovnall@gmail.com. Dohodneme se s vámi, jak nám zboží předáte.

   Popište, jak se vada projevuje, a uveďte číslo objednávky nebo přiložte doklad o koupi. Můžete použít formulář v příloze 2.

5. Co můžete požadovat: odstranění vady. Podle své volby můžete požadovat výměnu za nové zboží bez vady nebo opravu, ledaže je zvolený způsob nemožný nebo ve srovnání s druhým nepřiměřeně nákladný. Odstranění vady můžeme odmítnout, je-li nemožné nebo nepřiměřeně nákladné, zejména s ohledem na význam vady a hodnotu zboží bez vady.
6. Přiměřenou slevu nebo odstoupení od smlouvy můžete požadovat, pokud:
   • jsme vadu odmítli odstranit nebo jsme ji neodstranili v přiměřené době a bez značných obtíží pro vás,
   • se vada projeví opakovaně,
   • je vada podstatným porušením smlouvy, nebo
   • je z našeho prohlášení nebo z okolností zřejmé, že vadu neodstraníme v přiměřené době nebo bez značných obtíží pro vás.

   Od smlouvy nelze odstoupit, je-li vada nevýznamná. Má se za to, že vada nevýznamná není. Dokud nesplníme své povinnosti z vadného plnění, nemusíte platit dosud neuhrazenou část ceny.

7. Při uplatnění reklamace vám vydáme písemné potvrzení. Uvedeme v něm datum uplatnění, obsah reklamace, požadovaný způsob vyřízení a vaše kontaktní údaje. Reklamaci včetně odstranění vady vyřídíme a budeme vás informovat nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se spolu nedohodneme na delší lhůtě. Když lhůta marně uplyne, můžete od smlouvy odstoupit nebo požadovat přiměřenou slevu. O vyřízení vám vydáme potvrzení s datem a způsobem vyřízení, včetně potvrzení o provedení opravy a době jejího trvání, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace.
8. Po dobu, kdy kvůli oprávněné reklamaci nemůžete zboží užívat, doba pro reklamaci neběží.
9. K odstranění vady převezmeme zboží na vlastní náklady. U oprávněné reklamace vám uhradíme také účelně vynaložené náklady, například poštovné za zaslání zboží. Náhradu uplatněte nejpozději do 1 měsíce po uplynutí doby, ve které lze vadu reklamovat.
10. Pokud výrobce nebo my poskytujeme nad rámec zákona záruku za jakost, uvedeme její obsah a podmínky u zboží nebo v záručním listu. Vaše zákonná práva tím nejsou dotčena.

10. Stížnosti a mimosoudní řešení sporů

1. Stížnosti a dotazy vyřizujeme e-mailem na ovnall@gmail.com, telefonicky nebo osobně na prodejnách. Odpověď vám pošleme e-mailem, pokud se nedohodneme jinak.
2. Nejsme vázáni žádným kodexem chování.
3. Pokud se spor nepodaří vyřešit dohodou, můžete jako spotřebitel podat návrh na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu. Příslušným subjektem je Česká obchodní inspekce, Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, web https://coi.gov.cz. Návrh lze podat online formulářem na webu ČOI.
4. Dozor nad dodržováním povinností na ochranu spotřebitele vykonává Česká obchodní inspekce. U potravin ho vykonává také Státní zemědělská a potravinářská inspekce (https://www.szpi.gov.cz). Stížnost můžete podat i těmto úřadům.

11. Nákup pro podnikatele

1. Pokud nakupujete jako podnikatel, neplatí pro vás ustanovení určená jen spotřebitelům, zejména odstoupení od smlouvy do 14 dnů, lhůta 30 dnů pro vyřízení reklamace a domněnka, že vada existovala už při převzetí.
2. Zboží zkontrolujte co nejdříve po převzetí. Zjevné vady nám oznamte nejpozději do 3 dnů od převzetí, skryté vady bez zbytečného odkladu poté, co jste je mohli zjistit, nejpozději však do 2 let od převzetí.

12. Závěrečná ustanovení

1. Smlouva se řídí českým právem. Pokud jste spotřebitel, nejsou tím dotčena práva, která vám dávají právní předpisy.
2. Komunikujeme převážně e-mailem, a to na adresu uvedenou v objednávce.
3. Jak zpracováváme osobní údaje, popisuje stránka Ochrana osobních údajů. Informace o cookies najdete v Zásadách cookies.
4. Obchodní podmínky můžeme měnit. Na smlouvu se vždy použije znění platné v den odeslání objednávky. Změna se nedotkne již uzavřených smluv.
5. Pokud nám v dodání zboží brání okolnost, kterou nemůžeme ovlivnit (například přírodní katastrofa nebo výpadek dopravce), a tato okolnost trvá déle než 10 dnů, můžete vy i my od smlouvy odstoupit. Zaplacené peníze vám vrátíme.
6. Přílohou těchto podmínek je vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy (příloha 1) a formulář pro reklamaci (příloha 2).
7. Tyto obchodní podmínky jsou účinné od 15. 9. 2026. Nahrazují obchodní podmínky e-shopu mobilepoint-eshop.cz. Na objednávky odeslané dříve se použije předchozí znění.

Příloha 1: Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy

Formulář vyplňte a pošlete nám ho jen tehdy, když chcete odstoupit od smlouvy.

Oznámení o odstoupení od smlouvy

Adresát: OVN all s.r.o., Máchova 877/4, 466 01 Jablonec nad Nisou, e-mail: ovnall@gmail.com

Oznamuji, že tímto odstupuji od smlouvy o nákupu tohoto zboží:

Příloha 2: Formulář pro reklamaci

Adresát: OVN all s.r.o., Máchova 877/4, 466 01 Jablonec nad Nisou, e-mail: ovnall@gmail.com

Žádám o vydání potvrzení o uplatnění reklamace s uvedením data jejího uplatnění, obsahu reklamace a požadovaného způsobu vyřízení a následně o potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace.