Servisní podmínky

Účinné od 15. 9. 2026

Tyto servisní podmínky platí pro diagnostiku a opravy zařízení v servisu MOBILEPOINT a APPLEPOINT. Opravujeme mobilní telefony a iPhony, tablety a iPady, čtečky elektronických knih, notebooky a počítače PC, počítače Mac a herní konzole. Nákup zboží v e-shopu se řídí obchodními podmínkami.

1. Kdo opravu provádí

Servis provozuje společnost OVN all s.r.o., která podniká pod značkami MOBILEPOINT a APPLEPOINT. V těchto podmínkách ji označujeme jako „my“ (zhotovitel). Vás jako zákazníka označujeme „vy“ (objednatel).

• Sídlo: Máchova 877/4, 466 01 Jablonec nad Nisou
• IČO: 28737610, DIČ: CZ28737610 (jsme plátci DPH)
• Zápis v obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v Ústí nad Labem, oddíl C, vložka 29582
• E-mail: ovnall@gmail.com
• Telefon: 777 051 284 (prodejna Jablonec nad Nisou), 604 265 434 (prodejna Turnov)
• Web: https://mobilepoint.cz/

Prodejny a servis

2. Základní pravidla

1. Oprava je smlouva o dílo podle § 2586 a násl. zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník (dále jen „občanský zákoník“). My se zavazujeme opravu provést, vy se zavazujete opravené zařízení převzít a zaplatit cenu.
2. Pokud jste spotřebitel (člověk, který opravu objednává mimo svou podnikatelskou činnost), máte také práva podle zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, a podle ustanovení občanského zákoníku o spotřebitelských smlouvách. Nic v těchto podmínkách vaše zákonná práva neomezuje.
3. Pokud se s vámi v konkrétní zakázce dohodneme jinak (například v průvodním listu opravy), platí přednostně tato dohoda.

3. Jak opravu objednat

• Online formulářem na https://mobilepoint.cz/servis/. Odesláním formuláře ještě nevzniká smlouva o opravě. Ozveme se vám a domluvíme další postup.
• Osobně na kterékoli naší prodejně. Převzetí zařízení vám potvrdíme průvodním listem opravy, ve kterém uvedeme zařízení, jeho viditelný stav, předané příslušenství a popis závady.
• Poštou nebo přepravní službou na adresu prodejny v Jablonci nad Nisou (článek 4).

Mnoho oprav zvládneme na počkání. Zda je to možné i u vašeho zařízení, vám řekneme po diagnostice nebo po telefonu.

4. Zaslání zařízení poštou

1. Zařízení posílejte na adresu: OVN all s.r.o. (MOBILEPOINT), Máchova 877/4, 466 01 Jablonec nad Nisou.
2. Do zásilky přiložte své jméno, telefon, e-mail a popis závady. Nejlépe také předem vyplňte formulář na webu. Nepřikládejte příslušenství, které k opravě není potřeba (nabíječky, obaly), a vyjměte SIM a paměťové karty.
3. Zařízení pečlivě zabalte a dodržte podmínky přepravce. Doporučujeme pojištěnou zásilku a vyfotit si stav zařízení před odesláním. Náklady na zaslání k nám hradíte vy.
4. Za zásilku během přepravy k nám odpovídá přepravce podle svých podmínek. Za zařízení odpovídáme my od chvíle, kdy zásilku převezmeme.
5. Po převzetí zásilky vám potvrdíme, že zařízení dorazilo. Pokud zjistíme poškození zásilky nebo zařízení, nebo pokud stav zařízení neodpovídá vašemu popisu, dáme vám vědět.
6. Zařízení vám po opravě, nebo pokud opravu neprovedeme, vrátíme osobně na prodejně, nebo ho zašleme přes PPL (120 Kč), Zásilkovnu (99 Kč) nebo Balíkovnu (99 Kč). Cenu opravy i zpětného zaslání zaplatíte předem převodem.
7. Pokud je zásilka při doručení zpět poškozená, sepište s přepravcem záznam o poškození. Co nejdříve nám dejte vědět e-mailem nebo telefonicky, nejlépe i s fotkami.

5. Diagnostika, cena a schválení opravy

1. Diagnostika je zdarma. Po diagnostice vám sdělíme, co je potřeba opravit, jaký díl použijeme (originální nebo OEM), cenu opravy a předpokládaný termín dokončení.
2. Opravu provedeme jen po vašem souhlasu s cenou a termínem. Souhlas nám můžete dát osobně, telefonicky, SMS nebo e-mailem. Tímto souhlasem vzniká smlouva o opravě. U opravy na počkání může smlouva vzniknout už při předání zařízení, když cenu a termín odsouhlasíte na místě.
3. Schválená cena zahrnuje práci, díly a DPH. Pokud při opravě zjistíme, že je potřeba udělat víc (například kvůli skryté závadě), opravu přerušíme, ozveme se a sdělíme vám novou cenu. Bez vašeho souhlasu cenu nezvýšíme.
4. Pokud s vyšší cenou nesouhlasíte, můžete od smlouvy odstoupit. Zaplatíte jen poměrnou část schválené ceny za již provedenou práci, a to jen tehdy, pokud z ní máte prospěch. Zařízení vám vrátíme.
5. Pokud opravu po diagnostice nechcete, neplatíte nic a zařízení vám vrátíme. Pokud je kvůli diagnostice potřeba zařízení rozebrat a hrozí při tom další poškození (typicky u prasklého displeje, nafouklé baterie nebo zařízení po kontaktu s tekutinou), upozorníme vás na to předem.
6. U dílů, které objednáváme speciálně pro vaši opravu, můžeme požadovat zálohu až do výše 100 % ceny opravy. Zálohu odečteme od konečné ceny. Pokud se oprava neuskuteční z důvodů na naší straně, vrátíme vám ji celou.
7. Termín dokončení je předpokládaný. Pokud ho nemůžeme dodržet (například kvůli dodávce dílu), dáme vám vědět a navrhneme nový. Pokud s novým termínem nesouhlasíte, můžete od smlouvy odstoupit a zaplacenou zálohu vám vrátíme.

6. Před předáním: data, hesla a zabezpečení

1. Zálohujte si data. Před předáním zařízení si zálohujte všechna data (fotky, kontakty, zprávy, dokumenty). Při některých opravách se data mohou ztratit i při odborném postupu, například při výměně základní desky nebo úložiště nebo při obnově systému. Za ztrátu dat neodpovídáme, pokud jsme ji nezpůsobili porušením svých povinností. Pokud je potřeba data smazat nebo obnovit systém, domluvíme se s vámi předem.
2. Kód a heslo. Abychom mohli ověřit funkce zařízení před opravou i po ní, můžeme vás požádat o kód k odemčení nebo o jeho dočasné vypnutí. Pokud to není možné, některé funkce nepůjde ověřit. Upozorníme vás na to.
3. Aktivační zámek a zámky účtů. Pokud to oprava nebo její ověření vyžaduje, požádáme vás o vypnutí funkce Najít (aktivační zámek Apple) nebo zámku účtu Google či jiného výrobce. Pokud zámek vypnout nechcete nebo nemůžete, některé opravy nebo testy nemusí být možné.
4. S daty ve vašem zařízení pracujeme jen v rozsahu nezbytném pro opravu a její otestování. Neprohlížíme je, nekopírujeme je a nikomu je nepředáváme.
5. Příslušenství, které nám předáte, zapíšeme do průvodního listu opravy. Viditelný stav zařízení (například škrábance nebo praskliny) zapíšeme při převzetí. Stav, který bez rozebrání zjistit nelze (například vlhkost uvnitř nebo stav baterie), zjistíme až při diagnostice a dáme vám vědět.

7. Náhradní díly

1. Při opravách používáme originální díly nebo díly OEM. Jaký díl použijeme a jaký je mezi nimi rozdíl v ceně, vám řekneme před schválením opravy.
2. U některých zařízení (například u iPhonu) může systém po výměně dílu zobrazit upozornění, že díl nelze ověřit jako originální. Některé funkce vázané na původní díl (například Face ID nebo Touch ID) nemusí po výměně fungovat. Pokud to u vaší opravy hrozí, upozorníme vás předem.
3. Vyměněné vadné díly ekologicky zlikvidujeme, pokud při předání zařízení nepožádáte o jejich vrácení.

8. Dokončení opravy, platba a vyzvednutí

1. O dokončení opravy vás informujeme SMS, e-mailem nebo telefonicky.
2. Zařízení si vyzvednete na prodejně, kde jste ho předali, v její otevírací době. Při převzetí zařízení doporučujeme ihned zkontrolovat, nejpozději do 24 hodin, a případné výhrady nám hned sdělit. Vaše práva z vadného plnění tím nejsou dotčena.
3. Cenu opravy zaplatíte při převzetí zařízení hotově nebo kartou. U zařízení zaslaných poštou ji zaplatíte převodem před zpětným odesláním. Daňový doklad vystavíme při zaplacení.
4. Dokud nezaplatíte cenu opravy, můžeme zařízení zadržet (zadržovací právo podle § 1395 občanského zákoníku). Při prodlení s platbou můžeme požadovat zákonný úrok z prodlení.
5. Převzetím zařízení na vás přechází nebezpečí škody na něm. Pokud vám zařízení posíláme a jste spotřebitel, přechází nebezpečí škody na vás převzetím zásilky od přepravce.

Nevyzvednuté zařízení

1. Zařízení si vyzvedněte nejpozději do 1 měsíce ode dne, kdy vám oznámíme dokončení opravy.
2. Po uplynutí této lhůty účtujeme úložné 10 Kč včetně DPH za každý den.
3. Pokud si zařízení nevyzvednete ani do 6 měsíců ode dne, kdy jste ho měli vyzvednout, můžeme ho na váš účet prodat (§ 2609 občanského zákoníku). Před prodejem vás upozorníme a dáme vám náhradní lhůtu k vyzvednutí, nejméně 1 měsíc. Pokud jste pro nás neznámí nebo nesnadno dosažitelní, můžeme zařízení prodat i bez upozornění.
4. Z výtěžku prodeje si odečteme cenu opravy, úložné a náklady prodeje. Zbytek vám vydáme. Zařízení, které nemá prodejní hodnotu, můžeme ekologicky zlikvidovat. Před prodejem nebo likvidací ze zařízení smažeme všechna data.
5. Stejná pravidla platí i pro zařízení, které po diagnostice neopravujeme. Lhůta 1 měsíce pak běží ode dne, kdy vám sdělíme, že si zařízení můžete vyzvednout.

9. Záruka a reklamace opravy

1. Na provedenou opravu poskytujeme záruku za jakost 3 měsíce od převzetí opraveného zařízení. Záruka se vztahuje na provedenou práci a na díly, které jsme při opravě vyměnili.
2. Kromě záruky máte zákonná práva z vadného plnění. Vadu opravy nám oznamte bez zbytečného odkladu poté, co jste ji zjistili nebo při náležité pozornosti zjistit měli, nejpozději do 2 let od převzetí opraveného zařízení. Pro vaše práva platí obdobně ustanovení o kupní smlouvě (§ 2615 a § 2618 občanského zákoníku). Záruka tato práva neomezuje.
3. Reklamaci uplatníte na kterékoli naší prodejně, zasláním zařízení na adresu prodejny v Jablonci nad Nisou nebo e-mailem na ovnall@gmail.com. Při uplatnění reklamace vám vydáme písemné potvrzení. Jako spotřebiteli vám reklamaci včetně odstranění vady vyřídíme nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se spolu nedohodneme na delší lhůtě. Když lhůta marně uplyne, můžete od smlouvy odstoupit nebo požadovat přiměřenou slevu. O vyřízení reklamace vám vydáme potvrzení.
4. Pokud je reklamace oprávněná, vadu bezplatně odstraníme. Pokud to není možné, máte podle zákona právo na přiměřenou slevu nebo na odstoupení od smlouvy. Uhradíme vám také účelně vynaložené náklady spojené s reklamací, například poštovné.
5. Záruka se nevztahuje na:
   • poškození tekutinou nebo vlhkostí, ke kterému došlo po opravě,
   • mechanické poškození po opravě (například pád, náraz nebo tlak),
   • vady způsobené zásahem nebo pokusem o opravu jinou osobou,
   • závady dílů a funkcí, které s opravou nesouvisejí, a vady, které zařízení mělo již před opravou a nebyly jejím předmětem,
   • běžné opotřebení odpovídající užívání zařízení,
   • problémy softwaru, operačního systému, aplikací a dat, pokud nebyly předmětem opravy,
   • vady způsobené používáním v rozporu s návodem nebo určením zařízení.

   Tyto výjimky neomezují vaše zákonná práva, pokud vadu způsobila naše oprava.

6. U zařízení, které bylo poškozeno tekutinou, bylo již dříve opravováno jinou osobou nebo je silně mechanicky poškozené, se po opravě mohou projevit další závady, které s opravou nesouvisejí. Na toto riziko vás upozorníme před schválením opravy.
7. Oprava v našem servisu může mít vliv na záruku, kterou na zařízení poskytuje výrobce. Pokud můžete vadu zařízení ještě reklamovat u prodávajícího, u kterého jste ho koupili, zvažte nejdříve reklamaci u něj.

10. Odpovědnost za svěřené zařízení

1. Za svěřené zařízení odpovídáme od jeho převzetí až do vrácení. Pokud ho ztratíme nebo poškodíme, nahradíme škodu podle občanského zákoníku.
2. Neodpovídáme za vady a poškození, které zařízení mělo už při převzetí, ani za jejich zhoršení, ke kterému dojde i při odborném postupu (například když se prasklý displej při demontáži dál poškodí). Na takové riziko vás upozorníme předem.

11. Odstoupení od smlouvy uzavřené na dálku

1. Pokud jste spotřebitel a smlouvu o opravě jsme uzavřeli výhradně na dálku (například jste opravu objednali formulářem na webu, zařízení poslali poštou a opravu schválili telefonem nebo e-mailem), můžete od smlouvy odstoupit bez udání důvodu do 14 dnů ode dne jejího uzavření, tedy od schválení opravy.
2. Odstoupení nám oznamte jakýmkoli jednoznačným prohlášením, například e-mailem na ovnall@gmail.com nebo dopisem na adresu OVN all s.r.o., Máchova 877/4, 466 01 Jablonec nad Nisou. Můžete použít vzorový formulář v příloze, ale není to povinné. Lhůta je dodržena, když odstoupení odešlete před jejím koncem.
3. Pokud chcete, abychom s opravou začali ještě během lhůty pro odstoupení, musíte nás o to výslovně požádat, například při schválení opravy. Pokud poté od smlouvy odstoupíte, zaplatíte poměrnou část ceny za práci a díly, které jsme do okamžiku odstoupení provedli.
4. Jakmile opravu na vaši výslovnou žádost v plném rozsahu dokončíme, právo odstoupit od smlouvy zaniká.
5. Peníze, které jste nám zaplatili (například zálohu), vám po odečtení poměrné části ceny vrátíme nejpozději do 14 dnů od odstoupení, a to stejným způsobem, jakým jste platili. Zařízení vám vrátíme.

12. Stížnosti a mimosoudní řešení sporů

1. Stížnosti a dotazy vyřizujeme e-mailem na ovnall@gmail.com, telefonicky nebo osobně na prodejnách. Nejsme vázáni žádným kodexem chování.
2. Pokud se spor nepodaří vyřešit dohodou, můžete jako spotřebitel podat návrh na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu u České obchodní inspekce, Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, web https://coi.gov.cz. Návrh lze podat online formulářem na webu ČOI.
3. Dozor nad dodržováním povinností na ochranu spotřebitele vykonává Česká obchodní inspekce.

13. Opravy pro podnikatele

Pokud opravu objednáváte v rámci své podnikatelské činnosti, neplatí pro vás ustanovení určená jen spotřebitelům, zejména článek 11 a lhůta 30 dnů pro vyřízení reklamace. Vady opravy nám oznamte bez zbytečného odkladu. Pokud vám zařízení posíláme, přechází na vás nebezpečí škody předáním zásilky přepravci.

14. Závěrečná ustanovení

1. Smlouva se řídí českým právem. Pokud jste spotřebitel, nejsou tím dotčena práva, která vám dávají právní předpisy.
2. Jak zpracováváme osobní údaje, popisuje stránka Ochrana osobních údajů. Informace o cookies najdete v Zásadách cookies.
3. Servisní podmínky můžeme měnit. Na zakázku se použije znění platné v den uzavření smlouvy o opravě.
4. Tištěné servisní podmínky si můžete zdarma vyžádat na kterékoli naší prodejně.
5. Tyto servisní podmínky jsou účinné od 15. 9. 2026. Nahrazují servisní podmínky webu applepoint.eu.

Příloha: Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy o opravě

Formulář vyplňte a pošlete nám ho jen tehdy, když chcete odstoupit od smlouvy uzavřené na dálku.

Oznámení o odstoupení od smlouvy

Adresát: OVN all s.r.o., Máchova 877/4, 466 01 Jablonec nad Nisou, e-mail: ovnall@gmail.com

Oznamuji, že tímto odstupuji od smlouvy o poskytnutí této služby (opravy):