Ochrana osobních údajů

Účinné od 15. 9. 2026

Na této stránce vysvětlujeme, jaké osobní údaje zpracováváme, proč a jak dlouho. Týká se to nákupu v e-shopu, objednávky opravy, výkupu a poptávky zařízení Apple, komunikace s námi a návštěvy webu https://mobilepoint.cz/. Web mobilepoint.cz nahrazuje dřívější weby mobilepoint-eshop.cz a applepoint.eu.

Řídíme se nařízením Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679, obecným nařízením o ochraně osobních údajů (dále jen „GDPR“), a zákonem č. 110/2019 Sb., o zpracování osobních údajů.

1. Kdo je správce

Správcem osobních údajů je společnost OVN all s.r.o., která podniká pod značkami MOBILEPOINT a APPLEPOINT.

• Sídlo: Máchova 877/4, 466 01 Jablonec nad Nisou
• IČO: 28737610, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v Ústí nad Labem, oddíl C, vložka 29582
• E-mail: ovnall@gmail.com
• Telefon: 777 051 284 (prodejna Jablonec nad Nisou), 604 265 434 (prodejna Turnov)

Pověřence pro ochranu osobních údajů jsme nejmenovali, protože nám tuto povinnost zákon neukládá. S dotazy k osobním údajům se obracejte na uvedený e-mail nebo telefon.

2. Jaké údaje zpracováváme, proč a jak dlouho

2.1 Nákup v e-shopu

• Údaje: jméno a příjmení, doručovací a případně fakturační adresa, e-mail, telefon, obsah objednávky, zvolená doprava a výdejní místo, způsob platby, údaje o platbě (například číslo účtu, ze kterého platba přišla) a komunikace k objednávce. U firem také název, IČO a DIČ.
• Účel: vyřízení objednávky, doručení zboží, informace o stavu objednávky, vyřízení odstoupení od smlouvy a reklamací.
• Právní základ: plnění smlouvy (čl. 6 odst. 1 písm. b) GDPR). Vystavení a uchování daňových dokladů a vyřízení reklamací je naší právní povinností (čl. 6 odst. 1 písm. c) GDPR).
• Jak dlouho: údaje o objednávce 4 roky od jejího vyřízení, případně od vyřízení poslední reklamace. Tato doba odpovídá době pro reklamaci a promlčecí lhůtě a údaje uchováváme z oprávněného zájmu na ochraně našich právních nároků (čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR). Daňové doklady uchováváme 10 let od konce zdaňovacího období, ve kterém bylo plnění uskutečněno (zákon č. 235/2004 Sb., o dani z přidané hodnoty).

Údaje v objednávce nám poskytujete dobrovolně, ale bez nich objednávku vyřídit nemůžeme.

2.2 Zákaznický účet

• Údaje: e-mail, heslo (uložené v zašifrované podobě), jméno, adresy, telefon a historie objednávek.
• Účel: rychlejší nákup bez opakovaného vyplňování údajů a přehled objednávek.
• Právní základ: plnění smlouvy o vedení účtu (čl. 6 odst. 1 písm. b) GDPR).
• Jak dlouho: dokud účet nezrušíte. Účet, který nepoužíváte déle než rok, můžeme zrušit (viz obchodní podmínky). Údaje o objednávkách pak uchováváme podle bodu 2.1.

2.3 Objednávka opravy

• Údaje z formuláře: jméno a příjmení, telefon, e-mail (nepovinný), druh, značka a model zařízení, popis závady a způsob předání (na prodejně, nebo poštou).
• Údaje k zakázce: údaje z průvodního listu opravy (zařízení, jeho stav, předané příslušenství, sériové číslo nebo IMEI), dohodnutá cena a termín, průběh opravy, platba, komunikace a případná reklamace. U zasílání poštou také adresa pro zpětné zaslání.
• Účel: diagnostika, nabídka ceny, provedení opravy, komunikace o zakázce a vyřízení reklamace.
• Právní základ: jednání o smlouvě a plnění smlouvy (čl. 6 odst. 1 písm. b) GDPR). Daňové doklady uchováváme kvůli právní povinnosti (čl. 6 odst. 1 písm. c) GDPR).
• Jak dlouho: údaje o zakázce 4 roky od předání zařízení, případně od vyřízení poslední reklamace (oprávněný zájem na ochraně právních nároků, čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR). Daňové doklady 10 let. Pokud oprava nevznikne, platí bod 2.6.

Data ve vašem zařízení. S daty uloženými v opravovaném zařízení (například s fotkami, zprávami a kontakty) pracujeme jen v rozsahu nezbytném pro opravu a její otestování. Neprohlížíme je, nekopírujeme je a nikomu je nepředáváme. Doporučujeme vám data před opravou zálohovat.

2.4 Výkup použitého zařízení Apple

• Údaje z formuláře: jméno a příjmení, telefon, e-mail (nepovinný), model a kapacita zařízení a popis jeho stavu a příslušenství.
• Údaje při uskutečnění výkupu: jméno, údaje z dokladu totožnosti, sériové číslo a IMEI vykupovaného zařízení. Evidujeme je, abychom mohli doložit, od koho a jaké zařízení jsme koupili, a nevykoupili odcizenou věc.
• Účel: ocenění zařízení, zaslání nabídky, uzavření a splnění kupní smlouvy.
• Právní základ: jednání o smlouvě a plnění smlouvy (čl. 6 odst. 1 písm. b) GDPR). Daňové a účetní doklady uchováváme kvůli právní povinnosti (čl. 6 odst. 1 písm. c) GDPR).
• Jak dlouho: pokud výkup proběhne, 4 roky od jeho uskutečnění a účetní a daňové doklady po dobu stanovenou zákonem. Pokud výkup neproběhne, platí bod 2.6.

2.5 Poptávka zánovního zařízení Apple

• Údaje: jméno a příjmení, telefon, e-mail (nepovinný), požadované zařízení (model, kapacita, barva), cenová představa a poznámka.
• Účel: vyhledání vhodného zařízení a zaslání nabídky.
• Právní základ: opatření před uzavřením smlouvy na vaši žádost (čl. 6 odst. 1 písm. b) GDPR).
• Jak dlouho: podle bodu 2.6. Pokud zařízení koupíte, platí bod 2.1 (u nákupu v e-shopu) nebo obdobná pravidla pro nákup na prodejně.

2.6 Uchování požadavků z formulářů

Každý odeslaný formulář (oprava, výkup, poptávka) se uloží v administraci webu a zároveň nám přijde e-mailem do schránky ovnall@gmail.com. Pokud z požadavku nevznikne zakázka ani smlouva, údaje z administrace webu i z e-mailové schránky smažeme nejpozději 1 rok od naší poslední komunikace. Pokud zakázka nebo smlouva vznikne, řídí se doba uchování body 2.1 až 2.4.

2.7 E-mail, telefon a WhatsApp

• Údaje: údaje, které nám sami sdělíte (jméno, kontakt, obsah zprávy). Když nám napíšete přes WhatsApp, vidíme také vaše telefonní číslo a jméno profilu.
• Účel: odpověď na váš dotaz a zákaznická podpora.
• Právní základ: jednání o smlouvě nebo plnění smlouvy (čl. 6 odst. 1 písm. b) GDPR). U obecných dotazů je právním základem náš oprávněný zájem na tom, abychom vám mohli odpovědět (čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR).
• Jak dlouho: e-maily a zprávy z WhatsAppu mažeme nejpozději 1 rok od poslední komunikace, pokud nejsou součástí objednávky nebo zakázky (pak platí body 2.1 až 2.4).

2.8 Statistiky návštěvnosti a používání webu (Google Analytics 4, Microsoft Clarity)

• Údaje: pseudonymní identifikátor v cookies, informace o zařízení a prohlížeči, přibližná poloha odvozená z IP adresy, navštívené stránky a cesta webem, zdroj návštěvy a akce na webu (například zobrazení a přidání zboží do košíku, zahájení pokladny, odeslání formuláře bez jeho obsahu, hledaný výraz, kliknutí na telefon nebo e-mail). U nákupu číslo objednávky, její hodnota a zakoupené zboží. Microsoft Clarity navíc zaznamenává kliknutí, pohyb myši a posouvání stránky. Obsah formulářů a stránky košíku, pokladny a potvrzení objednávky maskujeme. Google Analytics 4 IP adresy neukládá. Jména, e-maily, telefony ani adresy těmto službám nepředáváme.
• Účel: zjistit, jak lidé web používají, kde váhají nebo odcházejí a jestli se vracejí, a na tomto základě web zlepšovat.
• Právní základ: váš souhlas (čl. 6 odst. 1 písm. a) GDPR). Souhlas je potřeba i k uložení cookies podle § 89 odst. 3 zákona č. 127/2005 Sb., o elektronických komunikacích. Bez souhlasu se Google Analytics ani Microsoft Clarity vůbec nenačtou. Souhlas můžete kdykoli odvolat v nastavení cookies.
• Jak dlouho: Google Analytics 4 uchovává údaje o uživatelích a událostech 14 měsíců, pak je automaticky maže. Microsoft Clarity uchovává nahrávky relací 30 dní, souhrnné statistiky a mapy kliknutí 9 měsíců; po uplynutí této doby se údaje včetně záloh mažou a nelze je obnovit. Platnost cookies uvádějí Zásady cookies.

2.9 Měření a cílení reklamy (Meta Pixel, Google Ads, Sklik)

• Údaje: pseudonymní identifikátory v cookies a identifikátory reklamních systémů, informace o zařízení a prohlížeči, IP adresa, navštívené stránky, zobrazené a do košíku přidané zboží, zahájení pokladny, odeslání formuláře (bez jeho obsahu) a kliknutí na reklamu. U nákupu číslo objednávky, její hodnota a zakoupené zboží. Jméno, e-mail, telefon ani adresu reklamním systémům nepředáváme.
• Účel: měření účinnosti našich reklam (například jestli po kliknutí na reklamu proběhl nákup), zobrazování reklamy lidem, kteří náš web navštívili (remarketing), a zlepšování reklamních kampaní.
• Právní základ: váš souhlas s marketingovými cookies (čl. 6 odst. 1 písm. a) GDPR a § 89 odst. 3 zákona č. 127/2005 Sb., o elektronických komunikacích). Bez souhlasu se měřicí kódy reklamních systémů vůbec nenačtou. Souhlas můžete kdykoli odvolat v nastavení cookies.
• Postavení poskytovatelů: u Meta Pixelu jsme pro sběr a předání údajů společnými správci se společností Meta Platforms Ireland Limited (čl. 26 GDPR). Další zpracování údajů provádí Meta jako samostatný správce. U Google Ads je společnost Google samostatným správcem podle Google Ads Controller-Controller Data Protection Terms; u rozšířených konverzí a služby Customer Match, pokud bychom je zapnuli, vystupuje Google jako zpracovatel podle Google Ads Data Processing Terms. U Skliku jsme se společností Seznam.cz, a.s. rovněž v postavení samostatných správců, jak uvádějí Smluvní podmínky Sklik.
• Jak dlouho: cookies podle Zásad cookies. V reklamních systémech platí jejich vlastní lhůty: Meta uchovává data událostí z Pixelu nejdéle 2 roky a vytvořená publika do doby, než je smažeme; členství v remarketingovém seznamu Google Ads trvá nejdéle 540 dnů; členství v retargetingovém publiku Skliku trvá nejdéle 540 dnů a konverzní cookie Skliku platí 30 dnů.

2.10 Provoz a zabezpečení webu

• Údaje: IP adresa, datum a čas přístupu, požadovaná stránka a typ prohlížeče (serverové záznamy), nezbytné cookies pro košík, přihlášení a uložení volby cookies.
• Účel: provoz webu a e-shopu, jeho zabezpečení a ochrana formulářů před spamem a zneužitím.
• Právní základ: náš oprávněný zájem na bezpečném a funkčním webu (čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR).
• Jak dlouho: serverové záznamy uchovává hosting WEDOS nejdéle 6 měsíců (lhůta podle § 97 odst. 3 zákona č. 127/2005 Sb., o elektronických komunikacích) a nejpozději v následujícím kalendářním měsíci je maže nebo anonymizuje. Nezbytné cookies podle Zásad cookies.

Písmo webu načítáme ze služby Adobe Fonts. Při zobrazení stránky si ho váš prohlížeč stáhne ze serverů Adobe, které se tím dozví vaši IP adresu a údaje o prohlížeči. Právním základem je náš oprávněný zájem na jednotném vzhledu webu (čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR).

2.11 Účetnictví a daně

• Údaje: údaje uvedené na daňových a účetních dokladech (jméno nebo název, adresa, případně IČO a DIČ, předmět plnění, cena a platba).
• Účel: vedení účetnictví a plnění daňových povinností.
• Právní základ: plnění právní povinnosti (čl. 6 odst. 1 písm. c) GDPR), zejména podle zákona o účetnictví a zákona o dani z přidané hodnoty.
• Jak dlouho: 10 let od konce zdaňovacího období, ve kterém bylo plnění uskutečněno.

Obchodní sdělení a reklama

Newslettery ani jiná obchodní sdělení e-mailem neposíláme. Měřicí kódy reklamních systémů (Meta Pixel, Google Ads, Sklik) používáme jen s vaším souhlasem s marketingovými cookies, podrobnosti jsou v bodě 2.9.

3. Komu údaje předáváme

Osobní údaje neprodáváme. Předáváme je jen v nezbytném rozsahu těmto příjemcům, kteří pro nás zajišťují služby:

Údaje o platbách převodem vidí také naše banka. Osobní údaje můžeme předat i orgánům veřejné moci (například finančnímu úřadu, České obchodní inspekci nebo Policii ČR), pokud nám to ukládá zákon, a advokátovi nebo soudu, pokud je to potřeba k uplatnění nebo obhajobě našich právních nároků.

4. Předávání údajů mimo Evropskou unii

Údaje zpracováváme především v Evropské unii. Někteří příjemci však mohou údaje předávat i do zemí mimo EU, zejména do USA:

• Google (Google Analytics 4, Google Ads a Gmail): společnost Google LLC je certifikována v rámci programu EU–U.S. Data Privacy Framework. Pro tento program vydala Evropská komise rozhodnutí o odpovídající ochraně (čl. 45 GDPR).
• Microsoft (Microsoft Clarity): předání společnosti Microsoft Corporation v USA probíhá v rámci programu EU–U.S. Data Privacy Framework (čl. 45 GDPR) a na základě standardních smluvních doložek schválených Evropskou komisí (čl. 46 GDPR).
• Meta (Meta Pixel a WhatsApp): společnost Meta Platforms, Inc. je certifikována v rámci programu EU–U.S. Data Privacy Framework (čl. 45 GDPR).
• Seznam.cz (Sklik): u Skliku jsme se Seznamem v postavení samostatných správců. Seznam ve svých zásadách uvádí, že data ukládá ve vlastních nebo jím provozovaných datových centrech; pokud využívá partnera se sídlem mimo EU, uzavírá s ním standardní smluvní doložky schválené Evropskou komisí (čl. 46 GDPR).
• Adobe (Adobe Fonts): společnost Adobe Inc. je certifikována v programu EU–U.S. Data Privacy Framework (čl. 45 GDPR) a pro přenosy uvádí i standardní smluvní doložky schválené Evropskou komisí (čl. 46 GDPR). Zásady ochrany soukromí Adobe, které se do programu přihlásily, se vztahují i na službu Adobe Fonts. Adobe uvádí, že IP adresu při načtení písma jen přijme, aby vědělo, kam je doručit, a neukládá ji.

5. Vaše práva

V souvislosti se zpracováním osobních údajů máte tato práva:

• právo na přístup: můžete zjistit, jaké údaje o vás zpracováváme, a získat jejich kopii (čl. 15 GDPR),
• právo na opravu nepřesných nebo neúplných údajů (čl. 16 GDPR),
• právo na výmaz, pokud údaje už nepotřebujeme nebo je zpracováváme neoprávněně (čl. 17 GDPR),
• právo na omezení zpracování, například po dobu, kdy ověřujeme přesnost údajů (čl. 18 GDPR),
• právo na přenositelnost údajů, které zpracováváme automatizovaně na základě smlouvy nebo souhlasu (čl. 20 GDPR),
• právo vznést námitku proti zpracování na základě našeho oprávněného zájmu (čl. 21 GDPR),
• právo kdykoli odvolat souhlas. Odvolání nemá vliv na zpracování před odvoláním (čl. 7 odst. 3 GDPR). Souhlas s cookies změníte v Zásadách cookies nebo odkazem „Nastavení cookies“ v patičce webu.

Svá práva uplatníte e-mailem na ovnall@gmail.com, dopisem na adresu sídla nebo osobně na prodejně. Odpovíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 1 měsíce. Ve složitých případech můžeme lhůtu prodloužit o další 2 měsíce, o čemž vás budeme informovat. Abychom údaje nevydali někomu jinému, můžeme vás požádat o ověření totožnosti.

Pokud si myslíte, že s vašimi údaji nenakládáme správně, můžete podat stížnost u Úřadu pro ochranu osobních údajů, Pplk. Sochora 27, 170 00 Praha 7, web https://uoou.gov.cz. Obrátit se můžete i na soud.

6. Automatizované rozhodování a profilování

K automatizovanému rozhodování, které by pro vás mělo právní nebo obdobně závažné účinky (čl. 22 GDPR), u nás nedochází. Pokud souhlasíte s marketingovými cookies, reklamní systémy (Meta, Google, Seznam) podle vaší návštěvy webu zařazují vaše zařízení do skupin, kterým zobrazují naši reklamu. Jde o profilování bez právních účinků, které zastavíte odvoláním souhlasu.

7. Zabezpečení

Přijali jsme technická a organizační opatření, která chrání osobní údaje před zneužitím, ztrátou a neoprávněným přístupem. Přístup k údajům mají jen pověřené osoby, které je potřebují ke své práci.

8. Cookies

Jaké cookies a podobné technologie web používá a jak můžete souhlas změnit nebo odvolat, popisují Zásady cookies.

9. Změny těchto informací

Tyto informace můžeme aktualizovat, například když začneme používat novou službu. Aktuální znění je vždy na této stránce. Toto znění je účinné od 15. 9. 2026 a nahrazuje zásady zpracování osobních údajů e-shopu mobilepoint-eshop.cz.